Du har nettopp sendt inn et innskudd, men saldoen står stille. Det skyldes ofte at betalingen er under behandling eller at du har nådd en grense på kontoen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet ikke kan behandles, eller at grensen er nådd.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd eller uttak.
- Kontoen mangler full verifisering (KYC), og uttak holdes tilbake.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for den valgte betalingsmetoden.
- Du har flere aktive bonuser som begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Logg inn og åpne kontoopplysningene for å se gjeldende grenser.
- Sjekk om verifiseringen er fullført, og last opp dokumenter hvis noe mangler.
- Prøv et lavere beløp eller en annen betalingsmetode som er godkjent for kontoen.
- Les bonusvilkårene for å se om en aktiv bonus blokkerer uttaket.
- Vent til eventuelle midlertidige grenser nullstilles, ofte ved midnatt.
Kontakt support hvis du har sjekket grensene og verifiseringen, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke registrert
Du har oppfylt vilkårene, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke brukt en gyldig bonuskode ved innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Bonusen krever en minimumsinnskudd som du ikke har nådd.
- Du har allerede en aktiv bonus, og nye bonuser legges på vent.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger som aktivt eller ventende.
- Sjekk at innskuddet ble gjort med en kvalifiserende metode.
- Les vilkårene for minstekrav og eventuell omsetningskrav.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Ta kontakt med support via chat eller e-post med kontonummer og innskuddsdato.
Hos https://www.unibets.co.no/ finner du vilkårene for bonusen, og du kan sjekke status i kontoopplysningene. Unibet casino viser aktive bonuser under din profil.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og ventet én time.
Innskudd trukket fra banken, men ikke kommet til casinoet
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på casinoet er uendret.
- Betalingen er under behandling og kan ta noe tid avhengig av metode.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.
- Innskuddet ble avvist på grunn av en grense, men banken har reservert beløpet.
- Du har flere konti eller har logget inn på feil konto.
- Vent i minst 30 minutter og oppdater saldoen på nytt.
- Sjekk transaksjonshistorikken på casinoet for å se om innskuddet er registrert.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og at den er godkjent.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Send skjermbildet og transaksjons-ID til support.
Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket, men ikke vises etter noen timer.
Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen
Du får blanke skjermer, spinner eller spill som stopper når du bruker mobilen.
- Ustabil nettforbindelse eller dårlig dekning.
- Nettleseren er utdatert eller har blokkert informasjonskapsler.
- En annen app bruker mye minne eller data i bakgrunnen.
- Spillets leverandør har midlertidig driftsproblemer.
- Bytt til Wi-Fi eller mobilnett og prøv på nytt.
- Oppdater nettleseren og slå på informasjonskapsler.
- Lukk andre apper og start nettleseren på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet.
Kontakt support hvis feilen vedvarer i mer enn en time på tvers av nettverk og nettlesere.
Lagre en skjermdump av grensesnittet og noter tidspunktet for feilen, slik at support raskt kan sjekke saken. Unibet casino og Unibet-siden fungerer vanligvis i mobilnettleseren uten egen app.
Ta vare på transaksjons-ID-er og skjermbilder fra banken, og les vilkårene på nytt før du oppretter en sak. Det sparer deg for de fleste avslagene.
Hold deg til én aktiv bonus om gangen, og sjekk at betalingsmetoden din er godkjent før du setter inn penger.